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e-gov公众举报投诉管理平台

公众举报投诉管理平台是一个综合的信息管理平台,可以通过电话、邮件、短信、网站、微信等多种受理渠道,实现北京市相关行业服务监督“一号通”,对群众的诉求实现受理、转办、督办、反馈的闭环工作管理机制,极大的提升公共服务水平,提高了群众满意度。通过高效的数据统计分析系统,为领导决策、行业管理提供有效支持。

        1)发挥桥梁作用,提升群众满意度。通过加强信息化建设,充分利用信息化工具和技术,不断提高办事效率和工作时效性;充分发挥中心的桥梁和纽带作用,为百姓做好服务,提高群众满意度。

        2)进一步完善和规范相关行业监管受理机制和流程。畅通举报投诉渠道,进一步增强系统功能和服务能力,实现对百姓交通方面的诉求形成投诉、办理、整改闭环管理,通过加强交通行业服务热线管理手段,提高工作效率,促进交通工作,提高运输服务水平

        3)建立有效的日常数据统计、数据分析系统支持,为领导决策提供数据支持。

        4)实现监督考核机制,进一步提升工作效率和管理水平,提高群众满意度。


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