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运维项目管理方法

        北科光大运维项目管理方法,主要从以下几个方面体现: 

        客户服务管理系统

        遵照公司“用我们最出色的服务赢得顾客的满意”的服务方针,“让每一位客户都满意”作为最终的服务目标,不断创新服务模式,打造差异化服务体系,全面提高服务水平。

        针对项目中驻场客服人员原则上服从总服务台事件分派,项目驻场服务台对公司总服务台有事件或任务的再分派权限。总服务台定期对项目客服人员的事件受理进行汇总和分析,公司级和项目级服务台均使用公司统一的“客户服务管理“系统工具。


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        客户关系管理系统


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        知识管理系统


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        项目管理系统


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